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本书从基础理论、理念建设、方法模型、最新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系,并辅以丰富的教学材料,如补充阅读和习题等,供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上,重点关注客户关系管理的应用和实施,案例新颖、结构合理、内容全面。本书可作为企业管理、市场营销、工商管理等经济管理类专业的教材,还可供政府企事业单位等从事与客户关系管理有关的工作人员参考。