Une personne parle; l'autre écoute. C'est si fondamental que nous le tenons pour acquis. Malheureusement, la plupart d'entre nous pensons que nous sommes plus à l'écoute des autres que nous le sommes vraiment. Pourquoi nous arrive-t-il souvent de ne pas nous faire entendre quand nous parlons à des membres de notre famille, à des partenaires amoureux, à des collègues ou à des amis? Comment les réactions émotionnelles nuisent-elles à une véritable communication? Ce livre réfléchi, intelligent et empathique a déjà aidé plus de 125 000 lecteurs à résoudre des conflits et à transformer leurs relations personnelles et professionnelles. Thérapeute expérimenté, Mike Nichols donne des exemples frappants, des techniques faciles à apprendre et des exercices pratiques pour apprendre à mieux écouter et à vous faire entendre et comprendre, même dans des situations difficiles.