Quando parliamo con qualcuno lo influenziamo. E se anche non diciamo nulla, il nostro silenzio lo influenza.
La comunicazione cambia la neurochimica dei cervelli, cosa che raramente accettiamo per il timore di passare per manipolatori, ma, consciamente o meno, tutti manipoliamo i pensieri, i sentimenti e le azioni delle persone.
Oggi la capacità di comunicare è ritenuta ancora più importante dell'ambizione, dell'educazione, del lavoro e anche delle competenze tecniche.