Ce livre propose un guide pratique pour les professionnels du service client, en se concentrant sur l'art de l'excellence dans les relations avec les clients.

Comment créer une expérience inoubliable pour les clients, en se basant sur les notions d'empathie, de communication efficace et de personnalisation de l'expérience client.

Ce livre fournit également des conseils sur la façon de traiter les plaintes des clients et de gérer les situations difficiles. Le livre est riche en exemples concrets et en anecdotes, pour aider les professionnels à comprendre comment appliquer ces principes dans leur travail au quotidien.