Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:

что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;

как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;

почему важно развивать скорость предоставления услуг;и многое другое.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

...read more