SFA・CRMとは何か？
こんな単純な回答にも答えられないのが現状だ。
顧客管理というけれど、目的は営業支援であり、そんなシステムは本当に必要なのか？
こういう議論が日々会社の中で展開されていないだろうか。
本書はCRM専門のコンサルタントがフラットに語ることによって、SFA・CRMの真実が映し出されていく。
Excel集計にムダなコストをかけたり、見える化することだけに満足したり、現場とマネジメントの情報に格差があったり......
もう、そんな営業体制から、おさらばしよう。
会社内の営業管理で問題になっていることは様々である。
しかし、問題の根っこは、ほとんどの場合、システムにあるのではなく、人のマネジメントにある。
本書は、その人のマネジメントを、SFA・CRMを武器化することによって解決していこうとするものである。