Бизнес-процессы — неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое их описание необходимо и владельцу компании, и его сотрудникам: только через осознание сути процесса можно понять, как будет развиваться производство, что именно требует совершенствования, где создается добавленная ценность, а где возникают потери. Эта книга — первое в России издание, посвященное практике построения карт потоков создания ценности, с помощью которых можно описать любые процессы, как производственные, так и сервисные.