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工業4.0、銀行4.0，零售4.0，一堆專有名詞。
交集是「資訊科技中的人工智慧」，造成自動化生產，工業上是「無人工廠」，銀行是「沒有店面的純網路銀行」，在零售業典型是亞馬遜Go的「沒有收銀人員商店」(cashierless store)。本書詳細以有系統、有價購方式說明，亮點如下。
單元2：伍忠賢(2018)說的零售1.0~4.0
作表把工業1.0~4.0跟零售1.0~4.0.的時「空」(國家、技術、人(公司))作個對比，一目了然，勝過千言萬語。
單元4：伍忠賢(2022)顧客體驗量表
依「殊途同歸」的二個架構、10項，把顧客體驗量表作出，由於缺
單元6：伍忠賢(2022)顧客認同量表
以80~200%顧客滿意程度，把顧客認同分五級、10項，沃爾瑪pk亞馬遜51比64，分數相近，不同級距。
單元7：顧客淨推薦分數(NPS)
以美國加州比較公司(Comparably)資料為例，說明沃爾瑪、亞馬遜的顧客淨推薦分數計算、含義。
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