在大學企管系大二行銷管理課，大三消費者行為，從1990年代起，進入數位經營時代，大學課程加開(數位行銷)，(數位消費者行為)，以全球咖啡店一哥星巴克來說，行銷長是一級主管(執行長)總裁級，下設四個二級部(資深副總裁)，由「公司聲譽與品牌部」主責數位行銷，市場研究與分析部下轄兩個三級部(副總裁)之一市場研究部負責(數位消費者行為)。

本單元亮點如下：

1.社群媒體聆聽

主要是指透過幾家大型網路聲量市調公司，來瞭解本公司(星巴克)、對手(美國麥當勞、中國大陸瑞幸-咖啡)，對公司、品牌、產品、行銷活動的正面、負面聲量比較，甚者後。

2.市場定位

在顧客大數據資料支持下，大數據分析，甚至可以14000家星巴克-買當勞的店，來做市場定位。

3.定位研究與市場測試

以美國星巴克為對象，以新藥上市的臨床實驗1~3期，來跟星巴克重量級飲料新品上市的市場測試3期比較，若合符節。

4.消費者淨推薦分數(net promoter score)

二個單元以美國加州比較(Comparably)公司計算星巴克、麥當勞美國的淨推薦分數，以表說明如何計算，有五家同業中排名第一、第四。