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介護職の「知識」を「実践力」に変えるシリーズ。「コミュニケーション技術」では、現場の介護職が「やってしまいがち」「困ってしまう」などの場面を取り上げ、うまくいかない理由とその改善方法を解説。コミュニケーションにおける自分の強みと、その活かし方も紹介。