行銷策略兩大項之一是「行銷組合」(4Ps)，其中第3P促進銷售是行銷管理的焦點，大學中傳播學院(包含廣告系)、管理與商學院企業系等，設立許多系，培養「溝通」(communication)人才。

本書站在全景，說明機構「對外」溝通的策略，有幾個亮點。

1. (公司)對外溝通兩大類

在單元1，以AIDAR架構，作表說明機構對外溝通兩大部、活動：聲譽管理、品牌管理。

2. 法人對外溝通的分類、「投入¬—轉換—產出」

在單元3中，以民法把「法人」分成兩大類，法人再分二中類，說明其對外、內溝通的分類、型態。

3. 公司對外溝通的組織設計

在單元4，以星巴克二位一組主管下轄三個二、三級部說明對外溝通的分工、組織設計。¬

4. 媒體的性質、分類

在單元5中，一三分類方式作表把媒體分類，易懂易記。

5. 公司數位溝通

在單元7中，把公司對內外數位溝通媒體、內容作表整理。

星巴克在行銷長下設四部，第二部公司聲譽與品牌部，另公共事務與社會衝擊執行副總裁下轄二個二級部之一的「全球溝通」部皆有公司聲譽功能。

3.網路負面評論標準處理，單元7

從律師角度切入，把消費者、網友對你公司的負面評論（包括一星評等），以流程圖類方式，建議你如何處理。

4.公司危機管理能力量表，單元8、9

以伍忠賢（2016年）的公司危機量表分（三階段10題星巴克2018、兩次危機管理，星巴克分別等92、84分，A級強！