A partir de cas concrets, l'auteur détaille les traits de chaque personnalité réputée difficile, ainsi que les principales explications destinées à mieux comprendre leur comportement .
Sandrine Weisz explique comment mieux réagir et gérer ces personnalités difficiles. On y retrouve également de multiples conseils sur les meilleurs comportements à adopter et des suggestions pour favoriser le dialogue avec ceux qui perturbent fortement l'environnement professionnel. Un sujet particulièrement sensible qui méritait un traitement tout en finesse.