Der öffentliche Sektor steht weiterhin vor der Aufgabe, Strukturen und Prozesse der Leistungserbringung auf sich verändernde Herausforderungen hin anzupassen. In der zweiten Auflage werden daher unter Berücksichtigung nationaler als auch internationaler Erfahrungen Perspektiven und Gestaltungsvorschläge für die weitere Entwicklung eines angemessenen Designs als auch des Managements des öffentlichen Dienstes präsentiert. Bei entsprechenden Erörterungen geht es neben der Entwicklung designtheoretisch zu optimierender Gestaltungsentwürfe ebenso um Gesichtspunkte einer praktischen politischen Umsetzung.