說話者的第一句話最具重要性，說的好可以有力地吸住客戶的興趣，在那可貴的一刻，兩人目光相接之時，許多錯綜複雜的心理作用就在客戶身上發生了。在這剎那之間，推銷員所說的第一句話，能否讓對方一直聽到最後一句，決定在客戶對推銷員有沒有產生好感。雖說要儘可能在十秒鐘內掌握住客戶的心，其實這個時間是越短越有利，要抓住客戶的心，最長也不可超過十秒鐘。