Você tem um colega de trabalho que é hostil, um cliente que está furioso ou um funcionário profundamente cínico? Como você leva as pessoas a fazerem o que você quer em situações difíceis? Em "Apenas ouça", o psiquiatra veterano e coach de negócios Mark Goulston revela o segredo de como chegar até alguém, mesmo quando a comunicação produtiva parece impossível. "Aqui está o desafio", diz Mark. "As pessoas têm suas próprias necessidades, desejos e agendas. Elas têm segredos que estão escondendo de você. E estão estressadas, ocupadas e, com frequência, se sentem malucas. Para lidar com isso, lançam barricadas que dificultam alcançá las, mesmo quando seus objetivos estão sincronizados com os delas". Mas a boa notícia é que existem estratégias simples que podem torná lo atraente e derrubar os muros que o impedem de alcançar as pessoas. "Apenas ouça" apresenta ferramentas e técnicas eficazes que você pode usar sempre que um emprego, uma venda ou um relacionamento estiverem na balança. COM ESTE LIVRO PODEROSO E ENVOLVENTE, VOCÊ APRENDERÁ TÉCNICAS COMO: - Chamar a atenção de uma pessoa que você precisa conhecer – como aquele cliente em potencial. - Conversar com uma pessoa irritada, desde um estado instintivo (irracional) até a receptividade – uma habilidade que pode salvar um emprego, um casamento ou até uma vida. - Usar o "Paradoxo Mágico" – uma técnica que o autor desenvolveu para os negociadores de reféns – para transformar uma pessoa negativa em uma ativa. - Dominar a arte crítica do buy­in (as preliminares da negociação, persuasão e venda) movendo qualquer pessoa pelo "Ciclo de Persuasão".