「左右圈」是一套以圖像來演示的商業理論，把營商拆解為兩大元素：顧客需要（左圈）與公司核心能力（右圈）；兩者重疊之處，就是生意所在。假如期望顧客光顧，公司就必須捕捉顧客的需要；如此一來，右圈便要追隨左圈，以便互相緊扣。 本書分為十章，深入探討左圈及右圈的不同形態與不同需要、影響左右圈的外圍因素、轉左圈為右圈的方法、如何對應看似無關的左圈等課題，構成完整的理論框架，輔以實際事例，引導讀者掌握策略性營銷，練成更上乘的服務顧客之道。 這套理論不僅適用於商場，還可以應用在個人、家庭、職場、人際關係等領域，對不同讀者皆有參考作用。有了左右圈理論，你將能見人所未見，更能洞悉全局，當機立斷。