政治、藝能界人士靠「人物設定」去塑造個人形象，言行以塑造個人品牌，以推高人氣。一但社會觀感不佳，其至人設崩壞，那就「回不過了」。2021年12月，「蕾」神之槌，把「宏宏」打落神壇，就是血淋淋的例子。

公司的公共事各部、社會服務部等，藉由公司聲譽管理，以塑造公司形象，但求「進可供」，有助於營收。「退可守」，以求遇到「公司」、「品牌」危機時，能「全身而退」，甚至「化危機為轉機」。

本書以美國星巴克為對象，30頁抵5本同類書至少四個重點。

1.理論基礎：單元1、2

4000年前，人類有大規模商業交易以來，直到1980年代，新聞（或稱大眾傳播）系、企業系學者才比較研究公司聲譽，是個冷門課題。

2.星巴克的公司聲譽與品牌部，單元6

星巴克在行銷長下設四部，第二部公司聲譽與品牌部，另公共事務與社會衝擊執行副總裁下轄二個二級部之一的「全球溝通」部皆有公司聲譽功能。

3.網路負面評論標準處理，單元7

從律師角度切入，把消費者、網友對你公司的負面評論（包括一星評等），以流程圖類方式，建議你如何處理。

4.公司危機管理能力量表，單元8、9

以伍忠賢（2016年）的公司危機量表分（三階段10題星巴克2018、兩次危機管理，星巴克分別等92、84分，A級強！