2016年起，人工智慧；2019年3月起，5G手機上市這兩個新世代的資訊，通訊技術，有許多公司運用於數位顧客「服務」（我不太喜歡用「體驗」一詞）。本書以全球咖啡店霸主星巴克為主角，以速食餐廳麥當勞為配角。

1.組織設計

從公司內部各相關部（星巴克資訊四部中的，第二、四部）角度詳細說明如何作到，資訊系統需求單位主要有四：各州（國）營業部、行銷長下轄四部之二數位顧客服務部公共事務與社會衝擊執行副總裁、商店發展與設計。

2.共同開發資訊系統的外部公司

這包括雲端運算（人共智慧、區塊鏈）的微軟公司天藍（Azure）、多家菜單面板軟硬體公司、語音下單的公司。

3.事（專案）

主要包括顧客手機下單、店內數位菜單面板、店外得來速智慧菜單面板，重點不在於資訊工程、管理系的資訊系統開發，而是站在公司董事長、總裁角度，說明各階系統開發的「問題─構想─決策─執行─回饋改善」的架構。

本書把資訊四部分工，各項數位轉型架構以分析星巴克。