公司數位轉型的中心在於透過數位顧客服務，讓顧客能上網知情、手機下單與支付，參雜顧客關係管理（尤其是會員制的集點送），甚至進一步個人化精準訊息。本書以全球咖啡店龍頭星巴克為主角。以全球速食餐廳龍頭麥當勞為配角，強強比較，才知道孰優孰劣。

1.全景：單元1-4，四種手機App的系統開發（what,星巴克數位顧客服務行動App從2009迄2015年，共有4版，四項功能逐漸堆上來。

2.近景：App開發過程：單元1-5，跟新冠肺炎疫苗mRNA三期比較。

3.特寫：單元1-7 App三期測試市場

把手機App當作顧客「新產品」，由小到大在美國三階段市場測試，本單元詳細說明測試地區（城市、州）的選擇，測試的衝量方式（包括網路上市場調查軟體），如同你人在星巴克公司內部親身參與。

4.極特寫：單元1-10 語音下單

星巴克、麥當勞接受顧客語音下單，這是人工智慧的機器學習的運用，本單元站在營運部角度。