getAbstract Zusammenfassung: Lesen Sie die Kernaussagen dieses Buches in 10 Minuten.

Ohne eine Zertifizierung gemäß der Norm ISO 9001 kommt man als Unternehmen heute nicht mehr weit: Das stellen Ulla und Holger Meister gleich zu Beginn ihres Buches klar – und gehen direkt in medias res: Systematisch und umfassend beschreiben sie Qualitätsmanagement-Methoden und Wege zu einer konsequenten Kundenorientierung. Zahlreiche Grafiken visualisieren die teils komplexen Sachverhalte. Merksätze bringen wesentliche Aussagen auf den Punkt. Griffige Tipps und konkrete Beispiele stellen den Bezug zur Praxis her. Dennoch überwiegt ein etwas akademischer Grundton, der die Lektüre bisweilen unnötig erschwert. Den Titel „Leitfaden“ trägt das Buch zu Recht, insofern es sich tatsächlich um eine überblicksartige Einführung in die ISO 9001 und deren Anforderungen handelt. Es gibt wichtige Anregungen und Hinweise, die der Leser je nach Bedarf selbst weiterverfolgen kann. Eine gute Entscheidungsgrundlage für alle Führungskräfte, die sich mit der ISO 9001 beschäftigen, meint getAbstract.

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Hanser