تعبر الجودة الشاملة عن نشاطات تحسين مستمرة تشمل كل فرد في المؤسسة، في جهد مشترك ومتكامل لتحسين الأداء على كافة المستويات، وهذا التحسين في الأداء موجه نحو الإيفاء بمتطلبات أو شروط معينة، تركز في النهاية على زيادة رضا العملاء، والهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة هو تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضائهم، وحول إدارة الجودة الشاملة يأتي هذا الكتاب كمدخل نظري وعملي نحو ترسيخ ثقافة الجودة وتطبيق معايير التميز، وقد جاء الكتاب في ثمانية فصول.