全球大公司紛紛推出顧客服務行動App大抵有四大功能：菜單（價目表）與店址、下單（含語音）、手機支付、顧客忠誠計畫（集點送）。

美國餐飲業的二哥星巴克在顧客服務行動App可說「十項全能」，樣樣壓過一哥麥當勞。在本書中伍忠賢（2021）用兩個五大類10題量表比較

1.App功能量表（單元1-4）:星巴克87分，麥當勞51分。

2.App易於使用性量表（單元1-5）:星巴克82分,麥當勞54分。

讀了本章，你公司要推手機App時，便知道如何「見賢思齊，見不賢內自省」。而且可能藉此指導所聘外界App開發公司如何開發出符合顧客所須的App，有用、好用。

本書已融通會貫通App開發公司、星巴克App設計致勝之處，看別人如何成功，勝過讀一堆抽象的App設計原則的書！