公司想做好顧客關係管理，最快且有效的方式是標竿學習，向經典公司取經，美國星巴克是全球公司顧客管理的標竿。本書先從「顧客關係管理-行銷科技」分類切入，依管理管理活動「規劃-執行-控制」分三大類，並且各有相關行銷科技。本書套用伍忠賢（2021）開發的四個量表，藉量表上五大類、10項的分數高低，可知道本公司（此處星巴克）與對手（此處麥當勞）的優勢劣勢。

1.顧客關係管理績效量表，星巴克67分、麥當勞47分。(單元1-3)

2.一般顧客吸引力量表，星巴克81分、麥當勞61分。(單元1-6)

3.電話與網路顧客服務品質，星巴克84分、麥當勞62分。(單元1-7)

4.公司顧客忠誠計畫吸引力量表，星巴克77分、麥當勞51分。(單元1-9)

本書可作為大學企管碩士班個案分析、大三課程用書，並可作為公司內部訓練（3小時）講義。