Vivre ou communiquer sans conflits, cela paraît difficile. Mais faut-il aller au conflit ? Le conflit est-il utile ? Quand faut-il s'y résoudre ? Quand doit-on l'éviter ? Quelles solutions doit-on adopter pour en sortir ?Quelques exemples de règles d'or
 · Comprendre les enjeux d'un conflit
· Améliorez votre communication pour prévenir les conflits
· Evaluez votre façon de gérer les conflits
· Adoptez la bonne posture
· Repérez les différentes phases du conflit
· Prévenez et désamorcez le conflit
· Communiquez mieux
· Pratiquez l'écoute active
· Apprenez à reformuler
· Créez le contact relationnel
· Utiliser la Communication Non Violente
· Connectez-vous à vos besoins
· Exprimez vos émotions 
· Faites une demande claire et précise
· Savoir dire non de manière acceptable
· Affirmez-vous
· Utilisez le « JE » responsable
· Gérez le stress lié au conflit