"Vous êtes-vous déjà demandé quoi dire à une collègue qui sent mauvais, à qui laisser des pourboires et combien ou quand offrir un cadeau de mariage lors d'une cérémonie dans le Sud? Quoi dire, comment faire et quand? vous offre des réponses et des suggestions avisées en proposant les bons mots et les gestes appropriés, ainsi que les règles de l'étiquette pour les situations délicates dans nos familles, nos communautés et au travail. Ce recueil s'offre comme cadeau d'hôtesse ou à un jeune qui quitte le nid familial pour aller faire ses études. Un nouveau couple se le procurera pour éviter les situations familiales embarrassantes et une personne âgée le lira pour s'informer des nouvelles moeurs. Il se retrouvera dans les salons ainsi que dans les salles d'attente. Il sera consulté discrètement ou en groupe pour amener une discussion. Chose certaine, outillé de Quoi dire, comment faire et quand?, vous rayonnerez positivement, en personne ou en ligne,quelles que soient les circonstances."