Dans toute sa carrière de chef d'entreprise dans les plus grandes multinationales du monde, Margareth Heffernan a observé des cultures d'entreprises variées, et leur effet sur leur productivité. Elle souligne cette vérité surprenante : au-delà des business plans pluriannuels et des grands choix stratégiques, ce sont les petits changements d'organisation, créant de la responsabilisation, de l'écoute et du partage dans les équipes, qui ont l'impact le plus important et le plus durable.