I conflitti sono inevitabili in situazioni di lavoro. Spesso provocano la perdita di tempo e di energia e portano a scoraggiamento e frustrazione. Questo testo offre consigli e metodi che si sono dimostrati efficaci nella risoluzione costruttiva degli attriti personali. Tra le altre cose, risponde a queste domande: - Quali sono i diversi tipi di conflitti e quali sono le cause più comuni? - Quali comportamenti peggiorano il rapporto? - Come ripristinare un rapporto deteriorato? - Quali sono le possibili strategie per affrontare situazioni difficili? - Cosa fare per disinnescare un conflitto emergente? - Quali sono i margini di manovra per regolare le situazioni di frizione? - Quali atteggiamenti tenere per avere relazioni più serene?