管理是人類社會活動的基本保證；

管理是透過別人來努力實現目標的藝術。

管理者的四大職能

計劃職能

管理者確定公司的目標和實現目標的行動方案。

組織職能

管理者設計組織結構，決定組織要完成的任務及任務的分類組合。

領導職能

管理者對員工完成任務所給予的必要指導，以確保公司目標的實現。

控制職能

管理者要保證實際工作與目標一致，以確保企業的財務目標能夠實現。

一萬隻電燈泡的賭注──松下電器

松下電器公司（Panasonic）成立之初，恰遇經濟危機，松下親自拜訪岡田乾電池公司的董事長，希望雙方合作進行產品的宣傳，並免費贈送一萬隻電燈泡。這顯然是很不合常理的冒險，但岡田因為松下果敢的態度而答應了。

松下公司的電燈泡搭配岡田公司的乾電池，發揮了最佳的宣傳效用。初創伊始的松下電器公司從此名聲大振，業務興隆。

啟示：松下幸之助的決策屬於非程式化決策。這樣的決策沒有先例，但是松下的決策對公司後來的發展造成了至關重要的作用。

珍視每一美元的價值──沃爾瑪

商界神話沃爾瑪的成功建立在兩個方面：

．面向顧客的價值鏈管理

為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務之外，還必須為他們省錢。

沃爾瑪靠改進管理和服務系統，最大限度地降低成本，提高效益，讓顧客花出的每一分錢物有所值。

．資訊化管理

沃爾瑪提出新的管理資訊系統，其中最重要的一環就是它的配送管理。

零售業配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而非直接將貨品運送到商店。其獨特的配送體系降低了成本、加速了存貨周轉，形成沃爾瑪的核心競爭力。

啟示：沃爾瑪透過輔助活動（資訊化管理）提高了其基本活動的成本，從而能使其在市場上建立自己的獨特優勢。

本書特色：本書圍繞培養實踐能力強的技能型專業人才的要求編寫而成。在總結長期教學經驗和實地考察的基礎上，借鑑海內外管理學的理論研究和實踐的最新成果，形成了一個具有較強可操作性的管理學理論體系。