好的市場絕非偶然，它是藝術和科學的結合，

是精心策劃和對最尖端科學技術的運用所產生的結果。

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∙4P行銷組合的更新

1960年，麥肯錫將多樣化的行銷要素概括為四類，即行銷4P：

產品（product）、價格（price）、通路（place）、促銷（promotion）

然而，市場行銷的廣度、複雜性和豐富性已經遠超從前。從反映全方位行銷概念的角度進行理解和更新，有了更具代表性的行銷組合：

（1）人員（people）

行銷人員應將消費者看成「人」，並且更加全面而細緻地去了解他們的生活和心理需求，而不僅僅將他們看成消費產品的購物者。

（2）流程（process）

行銷人員應避免僅適用於某種單一情形的規劃和決策，確保在所有場景下應用最先進、最適合的行銷觀念和概念以發揮最大的作用。

（3）方案（program）

方案反映了企業所有以消費者為導向開展的活動，包括原有4P行銷組合範圍內的行銷活動，同時也包括很多超越原市場行銷觀念的行銷活動。

（4）績效（performance）

全方位行銷中的績效包含可能產生財務和非財務影響的衡量指標，也覆蓋了超越公司本身影響的衡量指標。

行銷傳播計畫有多整合？

可以透過6C標準來確定傳播是否真正實現了整合。

（1）覆蓋（coverage）

不同傳播方式在多大程度上到達了預先設定的目標市場，以及這個市場由相同還是不同的消費者組成？

（2）貢獻（contribution）

一種傳播能在多大程度上影響消費者處理資訊、建立知曉度、提升形象、引發反應、促進銷售？

（3）共性（commonality）

品牌形象決定了消費者回憶起現有聯想和反應的容易程度，以及在消費者記憶中有多容易將附加聯想和反應與品牌聯繫起來。

（4）互補性（complementarity）

為了進行有效的定位，各個品牌通常需要建立多品牌聯想。不同的行銷傳播方式也許能更好地建立某一特定的品牌聯想。

（5）一致性（conformability）

一致性是指一種行銷傳播方式對不同種類消費者都有效的程度。在與見過和沒見過其他傳播形式兩個層次上的消費者進行有效傳播的能力極為重要。

（6）成本（cost）

行銷者必須根據以上這些標準及其成本來評估各種行銷傳播，以期形成最有效果和最有效率的傳播計畫。

本書特色：本書在全面、系統地闡述市場行銷學的基本概念、基本理論與方法的基礎上，將市場行銷理論與市場行銷實踐緊密結合，突出對學生實際操作能力的培養。