業務培訓×資料分析×專案推廣 客戶體驗×管理顧問×人力資源×平臺策略 美國《財富》雜誌：「未來最成功的公司，將是那些基於學習型組織的公司。」 培訓不光是把新人教會，重要的是提升公司收益 →我們需要學會從商業角度看待培訓投入，企業投資任何活動，它的最終目的只有一個——獲得相應的回報。 →作為培訓從業者，了解業務是對我們本職工作最基本的要求，包括：財務指標、盈利模式、產品特點、客戶族群、競爭對手、總體環境、產業鏈條、核心人物，把有限的資源投入更能帶來產出的部門。 知識萃取法——美國陸軍AAR →AAR（After Action Review），也稱事後回顧方法，是知識管理「事前學、事中學、事後學」中一個重要的步驟。AAR最早是美國陸軍所採用的一種任務後的檢視方法。 →對一事件的專業性討論，著重於表現標準，使參加者自行發現發生了什麼、為何發生及如何維持優點，並克服缺點。 →原定的任務與目標是什麼？實際發生了什麼情況？為什麼會發生這樣的情況？下次我們怎麼辦？ 本書優勢 ◇第一，作者將自己在銷售技術、網路培訓、遊戲培訓等方面的眾多經歷融入培訓管理的工作之中，真正做到了跨界融合與跨界思考 ◇第二，培訓專案的整體設計一直是「老大難」問題，作者將自己多年的專案經驗結合遊戲化做了充分的說明，讀者可以直接借鑑 ◇第三，敏捷化的情境課程開發方法能有效提高培訓業績 ◇第四，混合學習和行動學習正在逐漸普及的過程中，作者將這兩部分的經驗總結出來，希望能對大家有所幫助 本書特色 本書以讓讀者以培訓部門負責人的視角來看待培訓工作。作者結合銷售的方法，用「做客戶」的思路來「做培訓」，不僅介紹了制定學習類解決方案的方式方法，還對非學習類解決方案——績效改進做了說明。在重點論述了遊戲化的培訓專案設計、情境化的課程開發、培訓專案的管理之後，作者詳細分享了行動學習以及引導技術的方法。本書是作者多年工作以及培訓學習專案的經驗總結，其中包含大量的真實案例、模板、工具和方法。