「這是常識吧？」 　　「連這樣的事也做不到？」 　　「之前也說了吧？」 　　員工最無法忍受的主管三大雷人語錄！你中標了嗎？ 　　►認同：簡單到沒有任何藉口不這樣做 　　認同是僅次於金錢的獎勵方法，正如管理顧問坎特所說「非常容易又省錢」，而如何才能恰到好處、有效率地激勵員工？ 　　［原則］ 　　獎勵員工要公開進行，並要做好宣傳，這是認同最重要、最基本的重點。 　　［技巧］ 　　強調員工優秀的一面，而不是平庸的一面。 　　［時機］ 　　要在員工們將要取得成就前、或是剛剛取得成就時獎勵。 　　［效果］ 　　認同那些給予他人（為公司做出貢獻的員工）認同的人們，可以取得更好的激勵效果。 　　►批評：責罵是最直接、也是最愚蠢的批評方式 　　批評也是一種藝術，如果管理者不懂得如何批評下屬，就會降低部門的工作效率，甚至影響整個團隊的工作情緒。 　　［不要在眾人面前斥責下屬］ 　　當眾批評下屬不僅會打擊對方士氣，也只會激起對方更頑強地反抗。所以批評時最好選在單獨的場合，辦公室、會議室或休息室。 　　［批評不是責罵］ 　　若員工時常受到上司責罵，有些人可能會做出對公司不利的事，或者是另謀去路，很少做得長久員工，人才也難以培養。 　　［不要責備已經認錯的人］ 　　性格比較怯懦的人，因此而喪失了信心，剛強的便發起怒來。顯然，管理者這麼做是不明智的。 　　［批評要對事不對人］ 　　管理者訓誡的是過錯的行為，而不是有過錯的人，故應避免向下屬說「我從沒見過能把事情弄得這麼糟的人」、「整個部門最差的就是你」等言論，這不僅不利於對方改進，還可能使情勢惡化。 　　►命令：地雷遍布的發號施令 　　發出一個指令很容易，但要正確有效的發出指令則有難度，這就要求管理者能善用語言的技巧、靈活發號施令。 　　［發出正確有效的指令］ 　　發出指令時應多用資料、減少中性詞彙和模糊語。指令應當包括時間、地點、任務要求、協作關係、考核指標和考核方式等。 　　［審查指令的可行性］ 　　如果指令朝令夕改，下級就會形成一種短期化行為的傾向，以便撈取好處；或者下級根本不信任管理者的指令，這就會難以管理和控制。 　　［遵循固有的習慣］ 　　新上任的管理者，必須注意所管部門的既定習慣，若打算改變做法，就必須明確指示下屬：基於什麼因素、想要作出何種改變，以及明確這件工作的負責人。 　　【本書特色】 　　本書沒有枯燥的理論教條，也沒有羅列可望而不可及的口才奇蹟，而是從實際需求出發，提出了規則和方法，幫助管理者能在各種不同的場合、面對不同的對象時，得體自如的運用語言、表達想法、解決問題、宣示主張、發布命令、收攬人心，適合所有對管理有興趣的職場人士！