Le décor : La Villa de Verre, un immense hôtel sans âge, perché en haut d'une colline.
Signes particuliers : des secrets et des mystères derrière chaque porte.
Les personnages : Les propriétaires et leur fils adoptif Milo ; leurs amies Mrs Caraway, Lizzie et Meddy ; et, bien sûr, les clients de l'hôtel...
Signes particuliers : cinq clients arrivés à l'improviste, tantôt inquiétants, tantôt ridicules, qui cachent les raisons de leur séjour dans ce lieu isolé et jouent tous un double jeu.
Les faits : Une carte au trésor indéchiffrable, une petite fille au caractère bien trempé, un héros en quête d'identité, des objets qui disparaissent, un huis clos enneigé, des récits étonnants, du chocolat chaud et des marshmallows.