تسلط الدراسة الحالية الأضواء على أحد أهم الموضوعات المهمة التي تعنى بتشخيص أثر إدارة علاقات الزبون على الولاء الزبوني في المصارف التجارية الأردنية في محاولة للتعرف على المنهجية التي تعمل بها تلك المصارف في كسب ولاء الزبائن ومن ثم المحافظة عليهم ومحاولة إقناعهم بالاستمرار في التعامل مع المصرف الذي يقدم لهم الخدمة المصرفية المتميزة، وذلك من خلال اتخاذ مجموعة من الإجراءات التي تحقق هذه الغاية عبر محورين يتناولهم بالشرح والتوضيح هذا الكتاب "أثر إدارة علاقات الزبون على الولاء الزبوني : دراسة ميدانية في المصارف التجارية الأردنية – عمان".