「なぜその学生街の居酒屋は学生の入店を断り続けるのか?」「なぜ、そのとんかつ屋はとんかつよりキャベツをアピールするのか?」
たくさんの小さな「なぜ?」の種は、やがてお客さんの心からの「ありがとう」に繋がっていきます。
「私たちはもっともっと、自分の周辺で起こる、小さな、ちょっとした感動や観劇に気持ちを向けるべきです。
それこそが私たちの資産であり、未来への参考資料だからです。そう考えると、私たちの周囲にはたくさんの、本当に数え切れないくらいの"感動の素"や"感激の種"が落ちています。
それを拾い上げ、自分のビジネスにそのまま取り入れる。それこそが私たちのできる努力であり、明日から、いえ、今日から起こせる変化です。
もっともっと周囲を大事にしましょう。気に掛けましょう。(本文より)」
第1章 こんな心配りが欲しかった、7つの気付き
1km先からお客を呼び寄せる笑顔、コンビニのNちゃん
圧倒的! リピート率、カラオケライブ「キトンブルー」
冷たい麺と熱い具の「和えそば」、お客をうならせる「光陽楼」、ほか
第2章 "ありがとう"を育てた、27の物語
なぜ、そのキャバ嬢は、二度と会えないだろうお客に地元特産品を贈るのか?
なぜ、その居酒屋のお客は、震災被災地の「名もなき酒」を飲みたがるのか?
なぜ、その駐輪場の管理人は、817台の自転車の持ち主と、止めた場所を把握しているのか?、ほか
第3章 "ありがとう"を完成する、27のキーワード
心から一期一会を大切に!
本物の身内愛を持とう!
自分のお客さんに強い関心を持とう! 、他
（※本書は2012/10/30に発売し、2020/12/1に電子化をいたしました）
中山マコト（なかやま　まこと）
2001年の独立以来、"キキダスマーケティング"という独自のマーケティング手法で、多くのクライアントの実績を向上させる。他方、飲食店、小売店、サービス業などのサービスクオリティ向上のサポートも行い、投資や研修などを大幅に省いた独自の手法は、まさに中山マジックと呼ばれ、全国の店舗オーナーやマネジメントから絶賛を浴びている。手法の中心にあるのは"カスタマイズ"。著者自らが飲食店、小売店などで、客として体験したことを、カスタマイズし移植する。そのために毎月、延べ100軒以上の店に出向き、自らが客になって、事例の収集に余念がない。
著書に、シリーズ累計１０万部に達する"バカ売れ"シリーズ、『バカ売れキャッチコピーが面白いほど書ける本』『バカ売れキラーコピーが面白いほど書ける本』『バカ売れPOPが面白いほど書ける本』いずれも中経出版。『フリーで働く！と決めたら読む本』（日本経済新聞出版社）などがある。
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