El consumidor tiene derecho a ser debidamente informado sobre todos los productos. Tiene derecho a consumir productos que no sean nocivos para su salud, a conocer en todo momento su precio y a que la publicidad le informe de forma clara y veraz sobre ellos. Tiene también derecho a exigir a las empresas que trabajen por un futuro digno de ser vivido, los usuarios carecen de la protección administrativa necesaria en derechos elementales en materia de telecomunicaciones, lo que se manifiesta en el aumento en el número de reclamaciones y solicitudes de arbitraje.

Derechos que reiteradamente se incumplen, a saber:

- El servicio universal y su financiación, como modo de garantizar el acceso a las telecomunicaciones como derecho originario de todos los demás.

- El derecho a elegir operador libremente, como garantía de respeto a la voluntad real del usuario.

- El derecho a un contrato escrito, como fórmula de verificación de la voluntad del usuario y de conocimiento de las obligaciones recíprocas.

- El derecho a la información veraz, como parte integrante de la garantía de la libre elección.

- El derecho a ser compensado por incumplimientos contractuales y por actuar contra la voluntad de los usuarios, como garantía básica del consumidor.

- El derecho a que la calidad de la prestación forme parte del contrato, como garantía para la evaluación individual de las prestaciones y las posibles compensaciones por incumplimiento.

- El derecho a la amplia divulgación de los índices de calidad, como garantía de conocimiento de elementos claves de la libre elección y estímulo para la mejora de la calidad.

- El derecho a recibir ofertas en todo momento, como elemento básico para el dinamismo del mercado.

- El derecho a mantener el número y el servicio telefónico, como garantía ante los riesgos que la portabilidad entraña.

- El derecho a la facturación directa exclusivamente por los servicios efectivamente prestados y el tráfico cursado por el operador que los provea, como garantía de la relación y de la responsabilidad contractual.

El libro incorpora de forma íntegra y actualizada la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.