Consumo cuenta con este organismo para poder resolver reclamaciones y conflictos entre empresas y consumidores. Estas son las preguntas más frecuentes. Son los órganos administrativos que prestan servicio para la resolución de conflictos y reclamaciones entre consumidores y empresas de manera extrajudicial. Estos mecanismos simples, rápidos, eficaces y sin costes son procedimientos voluntarios y resuelven las controversias surgidas entre dos partes, siempre que no haya intoxicación, lesión o muerte, ni existan indicios racionales de delitos. El libro incorpora de forma íntegra y actualizada la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.