Il saggio che viene qui presentato mette in evidenza quanto sia strategico il ruolo del personale che opera all'interno dei Comuni. In modo particolare esso prende in considerazione il coinvolgimento e le motivazioni dei dipendenti e come e perché questi due aspetti, assieme ad altri altrettanto importanti, siano in grado di contribuire alla crescita dell'efficienza operativa e dell'efficacia nelle relazioni con gli altri.