Etsy è uno dei mercati più grandi al mondo e che vendono molto oggetti fatti a mano e di seconda mano. Nel 2014, i negozi di Etsy hanno realizzato un fatturato di 160 milioni al giorno. Così, Etsy è una buona occasione per le persone che vogliono essere lavoratori autonomi vendendo i loro prodotti. Le recensioni positive sono un fattore centrale per il successo di ogni negozio ed in particolare in un ambiente in cui non sono offerti prodotti standard, ma spesso i singoli prodotti sono fatti a mano. Purtroppo, è molto più facile ricevere recensioni negative rispetto a quelle positive. Coloro che, invece, prendono in considerazione un paio di aspetti e non servono solo i clienti, ma li eccitano, hanno lo strumento per far esplodere le vendite. Dopo il suo noto primo libro sul tema Etsy, l'esperto Etsy Olav Kalt ora pubblica il primo volume dei suoi "bigliettini" in cui fornisce informazioni importanti per un negozio di successo da un pragmatico ad altri i pragmatici. Anche se l'informazione è personalizzata per la struttura di un negozio Etsy, può essere applicata anche ad altri negozi online.