يبدو أنَّ هناك القليلَ من القواسم المشتركة لدى أعظم المديرين في العالم. فهم يختلفون في الجنس والعمر والعرق، ويستخدمون أساليبَ مختلفة اختلافًا كبيرًا، ويركِّزون على أهدافٍ مختلفة. لكنَّهم بالرُّغم من فروقاتهم، يشتركون في صفةٍ مميِّزة عامَّة: إنَّهم لا يتردَّدون فعليًّا في كَسْر كلِّ قاعدة من القواعد التي تعتبرها الحكمة التقليديَّة مقدَّسة. وهم لا يعتقدون أنَّ شخصًا ما قد تلقَّى تدريبًا كافيًا، قادرٌ على إنجاز أيِّ عملٍ صمَّم على إنجازه. وهم لا يحاولون مساعدة الناس في التغلُّب على ضعفاتهم. كما أنَّهم يتغاضَون بشكلٍ مستمرٍّ عن ''القاعدة الذهبيَّة''.نعم، إنَّهم حتَّى يُحابون بين الموظَّفين. إنَّ هذا الكتاب المذهل يشرح الأسباب.