Con il Natale alle porte, la designer d'interni Jackie Frost riceve all'improvviso una telefonata urgente da Babbo Natale. Giunta al Polo Nord, Jacky viene coinvolta nello strampalato piano di Babbo Natale di ridecorare la centrale operativa per fare una sorpresa alla Signora Claus.

Mentre procedono i lavori di rinnovamento, vari avvenimenti mettono a dura prova la lealtà di Jackie nei confronti della famiglia Claus, uno su tutti il fatto di dover lavorare fianco a fianco con il mastro artigiano Dean Bradshaw. Dean è bello, intelligente, simpatico e ha un talento naturale nel costruire oggetti. Ma ciò che più preoccupa Jackie è che quell'uomo sta rapidamente sgretolando le solide mura che si era costruita intorno al suo cuore.