Mit diesem Buch erhalten Sie wertvolle Tipps und Hintergrundwissen, um in jeder Situation souverän zu kommunizieren. Im ersten Teil lernen Sie schnell umsetzbare kommunikative Basisinformationen samt praktikabler Dos and Don'ts kennen. Erfahren Sie unter anderem, wie Sie schneller die Mechanismen hinter Gesprächen erkennen, sich nicht aus der Ruhe bringen lassen und effektiv darauf reagieren können. Der zweite Teil bietet eine Vertiefung des kommunikativen Know-hows, welches anschaulich am Beispiel typischer Situationen aus dem Berufsalltag erläutert wird. Der dritte Teil beschäftigt sich mit kommunikativem Fingerspitzengefühl in besonders herausfordernden Situationen. Inhalt - Mit dem ersten Eindruck überzeugen - Kommunikations-Knigge - Hemmende und förderliche Kommunikationstechniken - Kommunikatives Fingerspitzengefühl bei schwierigen Gesprächen - Deeskalation, Do's & Don'ts bei brisanten Gesprächen - Interviews mit Personen in Kommunikationsberufen (Arzt, Schauspieler, Polizist) - Reden halten - Mächtige rhetorische Tools im Überblick - Inkl. Selbsttest: Wie verhalte ich mich in schwierigen Gesprächen?