Данный учебник посвящён деловому этикету – системе правил, которые регламентируют различные сферы деловой жизни.Молодым людям, начинающим свою карьеру, необходимо найти своё место в коллективе, эффективно построить отношения с коллегами и руководителем, научиться общаться с клиентами и партнёрами, правильно вести себя при проведении различных корпоративных мероприятий.Основное внимание в учебнике уделено правилам поведения на переговорах и совещаниях, во время деловых бесед, публичных выступлений, приёмов и презентаций, при деловой переписке, разговоре по телефону и общении в Интернете. Допущено Министерством образования РФ в качестве учебника для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей "Экономика и управление".