Sala de espera O que você espera? nem todas as esperas são iguais e nem todos esperam da mesma forma. Alguns são mais impacientes e, por isso, sofrem mais que outros... Esse livro abordas realidades, que existem esperas programadas e esperas imprevistas e a compreensão e o manejo dessas situações variam de pessoa para pessoa, influenciando a maneira com que cada um se relaciona com a sociedade. O fato de alguém poder controlar a passagem do tempo e saber exatamente o que está por acontecer causa uma sensação de bem-estar e segurança. Esse livro aborda:

Enquanto se espera, tudo pode acontecer

O tempo de espera

Conforto na sala de espera

Esperando pelo atendimento: um estudo sobre o comportamento de pacientes.

Capitalizando a espera

Esperar é um ato de sabedoria

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