Beziehungsmanagement kann als die Kunst definiert werden, mit Menschen umzugehen, die bestimmte Fähigkeiten einsetzen. Diese Fähigkeiten betonen die Einflusskraft in den Beziehungen zu den Menschen. Jede Beziehung hat Einflüsse - positiv und negativ. Es sind bestimmte Fähigkeiten erforderlich, um Beziehungen in Bezug auf Unternehmen und Kunden zu verwalten und auszugleichen. Der Markt ist wettbewerbsfähig und jedes Unternehmen muss einen strategischen Ansatz für den Umgang mit seinen Kunden und seinem Geschäft haben. Wenn Kunden und Geschäftspartner nicht verwaltet werden, kann dies zu einem gescheiterten Geschäft oder zu Geschäftsverlusten führen. Die Pflege eines langfristigen Engagements mit Kunden und Partnern trägt zur Förderung der Loyalität bei und hilft dem Unternehmen, zu gedeihen und zu wachsen.