Les entreprises ont acquis une certaine maturité sur les phases amont de l'externalisation : stratégie, définition et périmètre des projets d'externalisation, cahier des charges et sélection de prestataires. Mais les dernières phases du cycle, la contractualisation, puis la gouvernance du contrat lui-même, restent encore les maillons faibles par manque de maturité, d'engagement et d'attention. En parcourant neuf grands thèmes (Contrat, Due diligence, Services, Niveaux de service, Transfert de personnel, Gouvernance, Tarification, Transformation et Business case), on identifie de multiples erreurs et risques, et on propose des conseils et des bonnes pratiques pour les éviter et les maitriser. Cet ouvrage se nourrit de l'accompagnement d'une soixantaine de contrats en 18 ans.