العلاقات العامة ظاهرة اجتماعية مرتبطة بالإنسان منذ نشأته، لكنها تطورت حتى أصبحت من أحدث مفاهيم العصر نتيجة التطور التكنولوجي، وللعلاقات العامة أهمية كبيرة في جميع الدول، سواء كانت من الدول المتقدمة أو من النامية ولكن الاختلاف فيما بينها يكون في المهام والوظائف، ففي الدول المتطورة يكون لها دورٌ كبيرٌ في هذه المؤسسات، حيث تساهم في التخطيط وتقديم المشورة والنصح للقيادات في المؤسسة بما يسهم في صناعة القرار وتحسين صورة المؤسسة وتحديد كيفية تحقيق التعاون بين الرؤساء والمرؤوسين من خلال إيجاد بيئة عمل صالحة ومناخ يسوده التعاون بين العاملين والتنبؤ بالأزمات وإيجاد الحلول المناسبة لها بما يضمن تلافيها أو التقليل من عواقبها ومؤثراتها على المؤسسة من خلال القيام بالاستطلاعات والاستبيان على جمهورها، وعلى ضوء ذلك يدور هذا الكتاب حول "العلاقات العامة .. علم وفن وعمل".