Qualitätsmanagementsysteme sind seit vielen Jahren weit verbreitete Grundlage zur Gewährleistung geforderter Standards. Die unterschiedlichen Branchen wie Pharma, Automobil, Medizinalbereich, Bahnindustrie oder einfaches Gewerbe. All diese zertifizierten Unternehmen haben oder hatten die DIN EN ISO 9001 als Grundlage für ihr Managementsystem. Die ISO 9001 ist weltweit über eine Million Mal implementiert. Dieses Buch entstand aus der Studie zur Doktorarbeit des Autors im Jahr 2018 und zeigt auf, wie der Qualitätsstandard in Schweizer KMU implementiert ist, wie sich die Zufriedenheit mit der Norm dar-stellt und wie das Qualitätskostencontrolling Anwendung findet. Ein weiterer Fokus wird auf die Erfolgsfaktoren bei der Einführung und Pflege des Managementsystems gelegt.