Ouvir e uma capacidade fundamental que os lideres e gestores costumam dar como garantida. Ao aprender a ouvir atentamente, podera manter os seus funcionarios mais empenhados, promover a descoberta de novas ideias e ouvir o que precisa de ouvir numa discuss?o, ao inves de ouvir o que ja esta a espera de ouvir. Este livro ira ensinar-lhe o que os bons ouvintes fazem, a permanecer completamente presente em conversas desafiadoras e como a escuta empatica pode ajudar os outros a aprender e a crescer. Este volume inclui trabalhos de: Peter Bregman Jack Zenger e Joseph Folkman Rasmus Hougaard e Jacqueline Carter Amy Jen Su e Muriel Maignan Wilkins