｢なぜ、この人と話すと心がラクになるのか?｣◎まずは相手の言うことを｢全肯定｣する◎話の裏にある"核心"をどう見つけるか◎｢わかるよ｣ではなく｢伝わったよ｣――◎｢沈黙｣を怖がらない◎上司は、部下の話を｢全身全霊｣で聴くこと◎夫は｢理解｣を、妻は｢共感｣を求めている｢傾聴の達人｣が教える、人に求められる人、信頼される人になるためのコミュニケーションの極意