يقاس أداء الفرد في المنظمة بمجموعة متنوعة من المقاييس يتم من خلالها تقييم أدائه وصولا إلى التأكد من أن أنظمة العمل ووسائل التنفيذ في كل إدارة تحقق أكبر قدر ممكن من الانتاج وبأقل قدر من التكلفة وفي أقل وقت وعلى مستوى مناسب من الجودة، وعلى ضوء ذلك يقدم هذا الكتاب برنامجا لتحسين الأداء، والبرنامج عبارة عن أربع مراحل: (جمع المعلومات، التحليل، الحلول، والتنفيذ).